Condiciones de Servicio

Los presentes Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Vesta CRM (en adelante, "la Plataforma" o "el Servicio"), un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) especializado en el sector inmobiliario, operado por Javier Pérez García.

El uso de la Plataforma implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de todos los Términos aquí establecidos, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

Importante: Si no está de acuerdo con estos Términos, le rogamos que no utilice la Plataforma. El acceso y uso continuado del Servicio implica su aceptación incondicional.

Denominación: Vesta CRM

Titular: Javier Pérez García

NIF: 71465508T

Domicilio social: Calle Aviador Zorita 6, 28020, Madrid, España

Correo electrónico: javier@vesta-crm.com

Teléfono: +34 636 036 116

Vesta CRM está sujeto a la legislación española y a las normas que regulan la prestación de servicios de la sociedad de la información, incluida la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el usuario declara y garantiza:

• Haber leído, entendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones.
• Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Que toda la información proporcionada es veraz, exacta y actualizada.
• Que actuará de conformidad con la legislación vigente y las buenas prácticas comerciales.
• Que el uso del Servicio se realizará de forma responsable y ética.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la Plataforma. El uso continuado del Servicio tras la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos.

Vesta CRM es una plataforma SaaS (Software as a Service) que proporciona herramientas de gestión inmobiliaria, incluyendo pero no limitándose a:

Nota: Las funcionalidades disponibles pueden variar según el plan contratado. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del Servicio en cualquier momento.

Para utilizar el Servicio, es necesario completar el proceso de registro:

Requisitos de Registro

• Proporcionar información veraz, exacta y completa (nombre, email, teléfono, empresa).
• Crear una contraseña segura y mantenerla confidencial.
• No compartir las credenciales de acceso con terceros.
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Responsabilidad de la Cuenta

El usuario es el único responsable de:

• Todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
• Mantener actualizada la información de su perfil.
• La seguridad y confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Cualquier consecuencia derivada del uso indebido de su cuenta por terceros debido a negligencia en la custodia de sus credenciales.

Advertencia: Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier registro sin necesidad de justificación, especialmente en casos de suplantación de identidad, datos falsos o incumplimiento de estos Términos.

El usuario se compromete a utilizar la Plataforma de conformidad con la legislación vigente y estos Términos. Queda expresamente prohibido:

Consecuencias del Incumplimiento: El incumplimiento de estas obligaciones puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin derecho a reembolso, y en la adopción de las medidas legales que correspondan.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, su código fuente, diseño, estructura, contenidos y marcas son titularidad exclusiva de Vesta CRM o de sus licenciantes.

Licencia de Uso

Vesta CRM concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para:

• Acceder y utilizar la Plataforma según el plan contratado.
• Utilizar las funcionalidades del Servicio exclusivamente para su actividad profesional inmobiliaria.

Restricciones

El usuario NO podrá:

• Copiar, modificar, distribuir o reproducir total o parcialmente la Plataforma.
• Utilizar las marcas, logotipos o nombres comerciales de Vesta CRM sin autorización previa por escrito.
• Eliminar, alterar u ocultar avisos de propiedad intelectual.

Contenido del Usuario

El usuario conserva todos los derechos sobre el contenido que suba a la Plataforma (propiedades, imágenes, descripciones, etc.). Al subir contenido, el usuario otorga a Vesta CRM una licencia mundial, no exclusiva, libre de royalties para:

• Almacenar, procesar y mostrar dicho contenido dentro de la Plataforma.
• Realizar copias de seguridad y optimizar el contenido para su funcionamiento.
• Publicar el contenido en portales inmobiliarios cuando el usuario utilice la función de publicación multi-portal.

El usuario garantiza que posee todos los derechos necesarios sobre el contenido que sube y que no infringe derechos de terceros.

Vesta CRM se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus usuarios de conformidad con:

• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD - UE 2016/679)
• Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD)

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

Responsabilidad del Usuario como Responsable del Tratamiento

Cuando el usuario introduce datos de terceros (clientes, propietarios, etc.) en la Plataforma:

• El usuario actúa como responsable del tratamiento de dichos datos.
• Vesta CRM actúa como encargado del tratamiento por cuenta del usuario.
• El usuario debe contar con la base legal adecuada para tratar esos datos.
• El usuario debe informar a los interesados sobre el tratamiento de sus datos.
• El usuario es responsable de garantizar los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) de los interesados.

Importante: El usuario exime a Vesta CRM de cualquier responsabilidad derivada del tratamiento ilícito de datos personales de terceros por parte del usuario.

Vesta CRM ofrece servicios de firma electrónica integrados mediante DocuSign, Inc., permitiendo la firma digital de contratos y documentos inmobiliarios de forma legalmente vinculante.

Validez Legal

Las firmas electrónicas realizadas a través de nuestra plataforma tienen plena validez legal conforme a:

• Reglamento (UE) nº 910/2014 (eIDAS) sobre identificación electrónica y servicios de confianza.
• Ley 6/2020, de 11 de noviembre, reguladora de determinados aspectos de los servicios electrónicos de confianza.
• Código Civil Español en materia de contratos.

Consentimiento para Firma Electrónica

Al utilizar el servicio de firma electrónica, el usuario:

• Consiente expresamente en realizar transacciones y firmar documentos de forma electrónica.
• Reconoce que las firmas electrónicas son legalmente equivalentes a las firmas manuscritas.
• Acepta recibir documentos y comunicaciones relacionadas por medios electrónicos.
• Confirma tener acceso a los medios técnicos necesarios para visualizar y firmar documentos.

Proceso de Firma

Cuando se envía un documento para firma:

• El firmante recibe una notificación por correo electrónico con acceso al documento.
• El firmante debe revisar el documento y aceptar las condiciones de firma electrónica.
• Se genera un certificado de finalización con el registro de auditoría completo.
• Todas las partes reciben una copia del documento firmado.

Registro de Auditoría

Cada documento firmado incluye un registro de auditoría que contiene:

• Identidad de los firmantes (nombre y correo electrónico).
• Fecha y hora exacta de cada acción (envío, apertura, firma).
• Dirección IP y datos del dispositivo utilizado.
• Hash criptográfico del documento para garantizar su integridad.

Responsabilidades del Usuario

El usuario se compromete a:

• Utilizar el servicio de firma electrónica únicamente para fines lícitos.
• Verificar la identidad de los firmantes antes de enviar documentos.
• Asegurar que tiene autorización para enviar documentos en nombre de terceros.
• No utilizar el servicio para documentos que requieran firma notarial o escritura pública.

Retiro del Consentimiento

El usuario puede retirar su consentimiento para transacciones electrónicas en cualquier momento contactando a javier@vesta-crm.com. El retiro del consentimiento:

• No afecta a la validez de documentos ya firmados electrónicamente.
• Puede limitar el acceso a ciertas funcionalidades de la plataforma.

Servicio de terceros: La firma electrónica es proporcionada por DocuSign, Inc. El uso de este servicio está sujeto a los Términos de Servicio de DocuSign.

Planes y Precios

Vesta CRM ofrece diferentes planes de suscripción con funcionalidades y límites variables. Los precios vigentes se publican en la Plataforma y pueden incluir:

• Suscripciones mensuales o anuales
• Planes gratuitos con funcionalidades limitadas
• Planes de pago con características avanzadas

Facturación

• Los cargos se realizan por adelantado al inicio de cada período de facturación.
• La renovación es automática salvo cancelación expresa antes del fin del período.
• Se emitirá factura conforme a la normativa fiscal española.
• Los precios indicados incluyen IVA (21%) salvo que se indique lo contrario.

Formas de Pago

Se aceptan los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Transferencia bancaria (para suscripciones anuales)

Modificación de Precios

Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Los cambios se notificarán con al menos 30 días de antelación y se aplicarán en la siguiente renovación.

Retrasos en el Pago

En caso de impago o rechazo del cargo:

• Se suspenderá el acceso al Servicio hasta la regularización del pago.
• Podrán aplicarse intereses de demora según la legislación vigente.
• Tras 15 días de impago, la cuenta podrá ser cancelada definitivamente.

Política de Reembolsos: No se realizan reembolsos por cancelaciones anticipadas de suscripciones de pago. El servicio permanecerá activo hasta el final del período ya abonado.

Duración

El contrato tiene una duración indefinida mientras el usuario mantenga activa su cuenta y cumpla con estos Términos.

Cancelación por parte del Usuario

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta:

• La cancelación tendrá efecto al finalizar el período de facturación en curso.
• No se realizarán reembolsos por el tiempo restante del período ya abonado.
• El usuario conservará acceso a sus datos durante 30 días tras la cancelación.
• Transcurridos 90 días, los datos podrán ser eliminados definitivamente.

Terminación por parte de Vesta CRM

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el acceso del usuario de forma inmediata y sin previo aviso en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• Uso fraudulento o ilegal del Servicio.
• Impago de las cuotas establecidas.
• Conducta que perjudique a Vesta CRM o a otros usuarios.
• Suplantación de identidad o falsedad en los datos proporcionados.

Efectos de la Terminación

• El usuario perderá el acceso inmediato a la Plataforma.
• Se desactivarán todas las integraciones con portales inmobiliarios.
• El usuario podrá solicitar una exportación de sus datos en formato estándar (JSON/CSV) dentro de los 30 días siguientes.
• No se generará derecho a reembolso por pagos ya realizados, salvo disposición legal en contrario.

Advertencia: Recomendamos realizar copias de seguridad periódicas de sus datos. Vesta CRM no se hace responsable de la pérdida de datos tras la terminación del servicio.

El uso de la Plataforma se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del usuario. Vesta CRM:

No se hace responsable de:

• La veracidad, exactitud o actualización de los contenidos introducidos por los usuarios.
• Los daños derivados del uso indebido de la Plataforma por parte de usuarios o terceros.
• Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.
• Pérdidas de datos causadas por acciones del usuario, ataques informáticos o fallos técnicos imprevisibles.
• Incompatibilidades con sistemas o software de terceros.
• Decisiones comerciales tomadas por el usuario basándose en la información de la Plataforma.
• El contenido o las políticas de portales inmobiliarios de terceros integrados en el Servicio.

Limitación de Daños

En ningún caso Vesta CRM será responsable de daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de beneficios o daños punitivos, incluso si se ha advertido de la posibilidad de tales daños.

La responsabilidad máxima de Vesta CRM por cualquier reclamación derivada de estos Términos quedará limitada al importe total pagado por el usuario en los 12 meses anteriores al evento que origina la reclamación.

Fuerza Mayor

Vesta CRM queda exonerado de responsabilidad por incumplimientos debidos a circunstancias de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a:

• Desastres naturales, guerras, actos terroristas
• Fallos en infraestructuras de telecomunicaciones ajenas a nuestro control
• Ciberataques o acciones de terceros malintencionados
• Cambios legislativos que imposibiliten la prestación del servicio

Indemnización: El usuario se compromete a mantener indemne a Vesta CRM frente a cualquier reclamación de terceros derivada del uso ilícito o incumplidor de la Plataforma por parte del usuario.

Disponibilidad del Servicio

Vesta CRM se esforzará en mantener la Plataforma disponible de forma ininterrumpida. No obstante:

• No garantizamos una disponibilidad del 100% debido a mantenimientos programados y causas imprevistas.
• Objetivo de disponibilidad: 99.5% mensual (excluyendo mantenimientos programados).
• Los mantenimientos programados se notificarán con al menos 48 horas de antelación cuando sea posible.
• Se realizarán esfuerzos razonables para programar mantenimientos en horarios de menor impacto.

Seguridad y Copias de Respaldo

• Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas.
• Realizamos copias de seguridad automáticas diarias de los datos.
• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/SSL) y en reposo.
• Control de acceso basado en roles y autenticación robusta.

Soporte Técnico

Ofrecemos soporte técnico a través de:

• Email: javier@vesta-crm.com (respuesta en horario laboral, L-V 9:00-18:00 CET)
• Tiempo de respuesta objetivo: 24-48 horas laborables para consultas generales
• Soporte prioritario disponible para planes premium

Actualizaciones y Mejoras

Vesta CRM podrá:

• Introducir nuevas funcionalidades y mejoras sin coste adicional.
• Modificar o eliminar características existentes con notificación previa.
• Actualizar la Plataforma para mantener la seguridad y compatibilidad.

Disclaimer: El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Vesta CRM no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro.

Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento por razones que incluyen:

• Cambios en la legislación aplicable
• Mejoras en las funcionalidades del Servicio
• Razones de seguridad o técnicas
• Adaptación a nuevos modelos de negocio

Cuando realicemos cambios sustanciales:

• Publicaremos los nuevos Términos en la Plataforma con la fecha de "última actualización".
• Notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 15 días de antelación.
• Los cambios entrarán en vigor en la fecha indicada en la notificación.

Si el usuario no está de acuerdo con los nuevos Términos, podrá cancelar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación expresa de los nuevos Términos.

Modificaciones del Servicio

Vesta CRM podrá:

• Añadir, modificar o eliminar funcionalidades del Servicio.
• Cambiar la interfaz de usuario y la experiencia de uso.
• Modificar límites técnicos (almacenamiento, número de usuarios, etc.).
• Descontinuar integraciones con servicios de terceros si estos dejan de estar disponibles.

Las modificaciones sustanciales que afecten negativamente a las funcionalidades principales se notificarán con antelación razonable.

Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española, en particular:

• Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)
• Código Civil Español
• Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007)
• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
• Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales (LOPDGDD)

Jurisdicción

Para la resolución de controversias derivadas de estos Términos:

Resolución Alternativa de Litigios

De conformidad con la Ley 7/2017, los consumidores tienen derecho a acudir a sistemas de resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Puede acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea en:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial o de mediación, le invitamos a contactarnos para intentar resolver amistosamente cualquier controversia.

Para cualquier consulta, sugerencia o reclamación relacionada con estos Términos o con el Servicio, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Hojas de Reclamaciones

De conformidad con la normativa de defensa de consumidores, los usuarios que tengan la condición de consumidor tienen a su disposición hojas de reclamaciones. Para solicitar una hoja de reclamaciones, puede contactarnos en javier@vesta-crm.com.

Fecha de última actualización de estos Términos: Enero 2025

Agradecimiento: Gracias por confiar en Vesta CRM para la gestión de su negocio inmobiliario. Estamos comprometidos en ofrecerle el mejor servicio posible.